Politica de reembolso
Na Meraki – Tecidos, trabalhamos para garantir a satisfação dos nossos clientes. Contudo, devido à natureza dos nossos produtos, aplicam-se as seguintes condições:
1. Produtos não reembolsáveis
- Tecidos vendidos a metro: não aceitamos devoluções ou reembolsos por arrependimento ou erro de compra, uma vez que são cortados especificamente para cada encomenda.
- Produtos digitais (moldes e ficheiros): não podem ser devolvidos nem reembolsados após envio/download, em conformidade com a legislação aplicável.
2. Casos em que aceitamos reembolsos
Só aceitamos devoluções e reembolsos quando:
- O artigo apresenta defeito de fabrico;
- Ocorreu erro na expedição imputável à Meraki – Tecidos.
Nestes casos, o cliente deve contactar-nos no prazo máximo de 15 dias após a receção da encomenda, através do email: moldes.meraki@outlook.pt, indicando o número da encomenda e anexando fotografias que comprovem o problema.
3. Procedimento
- O cliente deve comunicar o problema por email, dentro do prazo estabelecido.
- Após validação pela nossa equipa, será indicado o procedimento de devolução.
- Os custos de transporte são assumidos pela Meraki – Tecidos nos casos em que o erro seja da nossa responsabilidade.
- O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo máximo de 14 dias úteis após receção e validação do produto devolvido.
4. Contacto
Para pedidos de reembolso ou esclarecimento de dúvidas, deve contactar:
Meraki – Tecidos
Joaquim Valadas & Eduarda Mateus Lda
NIF: 513132406
Email: moldes.meraki@outlook.pt